Auf Wachstumskurs: Zukauf im B2B Segment (2009/10)

Mit den Unternehmen TECTUM Customer Care, TECTUM Sales, TECTUM Professional Services und TECTUM Business Solutions hat die TECTUM Group die zunächst einzeln gewachsenen Gesellschaften zu einem starken Kompetenznetz zusammengefasst. Die klare Abgrenzung zwischen den Töchtern und die Konzentration auf die jeweiligen Kernkompetenzen schaffen eindeutige Wettbewerbsvorteile.

Ausgangssituation

Tectum, ein von der Gründerfamilie geführtes Dienstleistungsunternehmen, ist durch starkes organisches Wachstum in die Top Ten der deutschen Customer Interaction Unternehmen aufgestiegen. Die Wachstumsschmerzen führten zu der Notwendigkeit, die strategische Ausrichtung, sowie das Kunden- und Produktportfoilio für die kommenden Jahre zu überprüfen.

Aufgabenstellung

Das Top Management hatte sich zum Ziel gesetzt, die strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung der TECTUM Group gemeinsam und ohne Dynamikverluste zu erarbeiten. Ferner war es gewünscht, vereinbarte Maßnahmen nachzuhalten und den aktuellen Gegebenheiten anzupassen. Der CEO war Auftraggeber und Treiber dieses Prozesses.

Vorgehensweise

Zu Beginn wurde durch 360 Grad Interviews mit Kunden, Management und Mitarbeitern die aktuelle Situation mit Ihren Stärken und Herausforderungen hergeleitet. Darauf aufbauend schloss sich ein Strategieprozess mit dem Top-Management an, der die Unternehmens- und Produktstrategie der nächsten Jahre definierte. Umsetzungsprioritäten wurden definiert.

Dieses Vorgehen wurde bei der aus der erarbeiteten Strategie folgenden Akquise eines weiteren Callcenters im Wesentlichen erneut angewandt.

Ergebnis:

„Ribbon & Partner hat uns in einer guten Mischung aus Fach, und Marktkompetenz, und solider Managementerfahrung geholfen, das starke Wachstum zu unterstützen und die strategische Ausrichtung des Hauses zu optimieren. Wir haben die Zusammenarbeit durchweg als inhaltlich zielführend und menschlich vertrauensvoll erlebt.“

Christian Küpper, ehem.  Gesellschafter Tectum Group

www.tectumgroup.net

MAN führt die Bus und LKW Erprobung zusammen
(2008 / 2009)

Dieses Projekt war eine Zusammenarbeit mit Königswieser Network, Wien.

MAN Nutzfahrzeuge AG ist einer der führenden Anbieter in der internationalen Fahrzeugindustrie. Qualität, innovative Technik und Kundenorientierung bilden seit über 100 Jahren die Basis des in München beheimateten, international tätigen Unternehmens.

Ausgangssituation:

Im Bereich Erprobung laufen die verschiedenen Anforderungen der MAN
Nutzfahrzeuge Marken für Bus und LKW zusammen. Hier wird im 4 Augenprinzip mit Entwicklung und Produktion der hohe Qualitätsstandard der MAN Nutzfahrzeuge sicher-gestellt. Eine Befragung der internen Kunden dieses Bereichs hat eine sinkende Zufriedenheit mit diesem Schlüsselbereich zu Tage gebracht und war Anlass, die Organisationsform zu überprüfen.

Aufgabenstellung:

Die Erprobung mit ihren zahlreichen Schnittstellen hatte sich zum Ziel gesetzt, die Zufriedenheit der internen Kunden (Technik und Produktion) in den Bereichen Kosten und Pünktlichkeit deutlich zu steigern. Hierzu sollte aus der bisherigen Linienorganisation eine kundenzentrierte Matrixorganisation bei gleichzeitiger Zusammenlegung der Bus und LKW Erprobung werden.

Vorgehensweise:

Das Projekt wurde gemeinsam mit der MAN Academy aufgesetzt und betreut. In der Startphase wurden die zum Teil unterschiedlichen Interessen der internen Kunden, des Managements und der Mitarbeiter herausgearbeitet und in einen messbaren Zielkorridor gebracht. Danach wurde in enger Verzahnung zwischen der internen Projektleiterin und der externen Beratung eine Prozessbegleitung sichergestellt. Diese ermöglichte es den Spezialisten und Führungskräften des Bereichs den Veränderungsbedarf effizient und zielgerichtet zu bearbeiten.

Ergebnis:

„Ribbon & Partner hat uns, als Kooperationspartner von Königswieser Network, nach sehr kurzer Zeit  die Möglichkeit gegeben, dieses Projekt trotz sehr knapper interner Ressourcen konsequent zu begleiten. Der Schlüssel zum Erfolg war die Fähigkeit, sich auf unsere Unternehmenskultur einzulassen ohne den professionellen externen Blick zu verlieren.“
Uta Pook, Projektleiterin MAN Academy.

„In der Kombination MAN Academy und Ribbon & Partner war es mir möglich, diesen großen Veränderungsprozess in meinem Verantwortungsbereich konsequent umzusetzen, obwohl ich selber durch ein Projekt in Indien viele Wochen nicht vor Ort war. Dies geht nur, wenn man zu den internen und externen Beratern ein hohes Vertrauen hat, dies war hier gegeben“.
Stefan Holzmann, Leiter Erprobung MAN

Links zu: www.man.de

www.koenigswieser.net

Die Gordelik AG ist eine  Personalberatung mit Fokus auf die Direktansprache. Der Schwerpunkt liegt im Bereich Executives und Professionals von der mittleren bis zur oberen Führungsebene, sowie Geschäftsführer, Vorstände als auch Interim Manager. Die Kunden der Gordelik AG zählen zu den führenden Unternehmen in b2b und b2c Märkten, mit dem Schwerpunkten: Customer Services, Vertrieb, Marketing, Direkt- und Dialogmarketing, eCommerce und Customer Relationship Management.

Ausgangssituation

Nach 5 Jahren erfolgreichen Wachstums, wurde bei Ribbon & Partner ein ganzheitlicher Strategiecheck in Auftrag gegeben. Ziel war es die Stärken auszubauen und gleichzeitig ergänzende Maßnahmen zur Stärkung der Wettbewerbsposition und damit für das weitere Wachstum zu legen. Für die Kultur der Gordelik AG war es wichtig die Leistungsträger im Team aktiv und gestaltend einzubinden.

Aufgabenstellung

Nach dem Strategiecheck wurde deutlich das neben der hohen Branchen- und Fachkompetenz der Gordelik AG auch ein ergänzendes diagnostische Begleitinstrument benötigt wurde um dem Bedarf der Kunden auch mittelfristig gerecht zu werden.

Vorgehensweise

Das Projekt gliederte sich in zwei Arbeitsschwerpunkte. Die Arbeit mit dem Vorstand der Gordelik AG und dem Team sowie der zeitgleichen Arbeit an einem Diagnostiktool.
Um der Marktpositionierung der Gordelik AG gerecht zu werden, wurde entschieden ein Diagnostikinstrument einzuführen das auf das Markt- und Klientensegment speziliesert werden kann. Hierzu hat Ribbon & Partner, Herrn Professor Dr. Mattias Burisch von der Universität Hamburg gewonnen (http://www.epb.uni-hamburg.de/node/1247). Mit ihm zusammen wurden die Anforderungen detailliert, ein Leitfaden entwickelt und mit ausgewählten Kunden validiert.
Gleichzeitig wurden personelle und strukturelle Veränderungen im Team der Gordelik AG angestoßen und begleitet. Diese steigern Effizienz und Rentabilität kurz– und mittelfristig.

Ergebnis

“Uns war es wichtig für diesen Strategieprozess eine Mischung aus Branchenexpertise und kreativer Distanz zu haben. Dies haben wir in Ribbon & Partner gefunden. Die klare und zielgerichtete Vorgehensweise hat es uns ermöglicht innerhalb von vier Monaten nach der Entscheidung ein präsentables Ergebnis mit ausgewählten Kunden zu diskutieren und zu verabschieden.

Wir waren durch die menschlich zugewandte und sachlich fordernde Vorgehensweise in der Lage auch schwierige Situationen im Projekt zu meistern und damit unser Ziel im vorgesehenen Zeit- und Budgetkorridor zu erreichen.”

Iris Gordelik, Vorstand der Gordelik AG

www.gordelik.ag

Die Parship GmbH, eine Tochter der Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck, ist die führende Online-Partneragentur für anspruchsvolle Singles in Deutschland (Parship.de) und Europa (Parship.com). Das Angebot richtet sich an anspruchsvolle Singles, die auf der Suche nach einer festen Partnerschaft sind. Parship ist heute in 14 Ländern vertreten.

Ausgangssituation

Der geplante Relaunch des Parship-Produktes musste neben einem anspruchsvollen Projektmanagement auch noch einer weiteren Anforderung gerecht werden. Parallel wurde die Aufbauorganisation den zukünftigen Anforderungen angepasst, was auch zu Rollen- und Funktionsänderungen von Kernbereichen führten. Die Abteilung Produktmanagement, die den Relaunch verantwortete, war bislang im weitesten Sinne allein für die Weiterentwicklung und den Betrieb des Produktes verantwortlich. Die Verantwortung für eine ganzheitliche Produktstrategie wurde nun vom Marketing übernommen, welches folglich auch den Lead für die Produktweiterentwicklung erhalten sollte. All diese Änderungen waren zwar verkündet, wurden aber noch nicht gelebt und zudem mit einer äußerst ambitionierten Timeline für den Relaunch konfrontiert.

Aufgabenstellung

Die veränderten Verantwortlichkeiten warfen Fragen zu den jeweiligen Rollen von Produktmanagement und Marketing in dem gerade anlaufenden Relaunch-Prozess auf, die im Hinblick auf eine kooperative Zusammenarbeit geklärt werden mussten. Und der Prozess als solches musste geplant und aufgesetzt werden.

Vorgehensweise

Das Projekt gliederte sich in zwei Handlungsstränge. Der erste diente zur Klärung der Rollen innerhalb des Produktmanagements als der Fachabteilung mit der Projektleitung sowie der Zusammenarbeit mit den angrenzenden Bereichen. Dafür wurden Einzelgespräche und moderierte Meetings mit den Entscheidern aus den betroffenen Bereichen durchgeführt,  und u.a. auch praktikable Vereinbarungen für eine Interimszeit getroffen. Der zweite Handlungsstrang war die Ziel- und Prozessdefintion für den Relaunch innerhalb dieser Rahmenbedingungen. Diese wurden in moderierten Workshops und Meetings mit den Beteiligten benannt, konkretisiert und zeitlich festgelegt.

Ergebnis

„Ribbon & Partner hat uns dabei begleitet, den Wald vor lauter Bäumen noch zu sehen und die notwendigen Maßnahmen konsequent anzugehen. Wir haben gemeinsam die wichtigsten Herausforderungen herausgearbeitet und eine sinnvolle Reihenfolge für die Herangehensweise bestimmt. Die Branchenkompetenz von Ribbon & Partner im Bereich digitale Plattformen half uns dabei, eine klare aber auch umsetzbare Projektarchitektur zu entwerfen.“
Dr. Sandra Spreemann, Director Scientific Research & Development, Parship GmbH

Links:
www.parship.com

GALA ist das Premium-Magazin für People und Lifestyle aus dem Verlag Gruner + Jahr. Die Zeitschrift erreicht wöchtentlich über 2 Mio Leser. GALA.DE positioniert sich als Premium-People-Portal und hat in den letzten 12 Monaten die PIs verfünffacht und die Reichweite nahezu verdoppelt.

Ausgangssituation

Die erfolgreiche Printmarke hatte im Mai 2007 einen Internet-Ableger, dieser schöpfte aber seine Möglichkeiten nicht konsequent aus. Die Digitalisierung der Marke wurde als wichtiger strategischer Meilenstein angesehen und so stand die Aufgabe an, sich auf  die digitale Ausweitung der Marke zu fokussieren und diese weiter voranzutreiben.

Ausgangssituation

Für die digitale Ausweitung der Marke Gala sollte ein fundiertes Konzept erarbeitet und umgesetzt werden.

Vorgehensweise

Das Projekt konzentrierte sich im Wesentlichen auf zwei Aktionsfelder. Zum einen wurde in Workshop mit den Verantwortlichen eine erfolgversprechende Positionierung für Gala.de
erarbeitet und der Umsetzungsplan erarbeitet. Das zweite Aktionsfeld konzentrierte sich auf die Herleitung und Evaluierung weiterer möglicher digitaler Standbeine von Gala.

Ergebnis

„Ribbon & Partner hat uns dabei unterstützt, einige für die Digitalisierung wesentlichen Entscheidungen zügig und konsequent zu treffen. Die Leistungswerte zeigen, dass wir die richtige Wahl getroffen haben, sowohl sowohl inhaltlich als auch bei der Beratung.“

Susan Molzow, Verlagsleitung Gala

Der Egmont Ehapa Verlag, Teil der skandinavischen Egmont Mediengruppe, ist in Deutschland mit 60% Marktanteil klarer Marktführer im Segment der Kinderzeitschriften. Langjährige Bekannte wie „Micky Maus-Magazin“, „Disneys Lustiges Taschenbuch“ und „Wendy“ gehören genauso zum Zeitschriftenportfolio wie „SpongeBob“ und das „Hello Kitty“ und „TOGGO-Magazin“.

Ausgangssituation

Ehapa hatte sich im Vertriebsmarkt bislang rein auf die Zeitschriftenmarken-Kommunikation  konzentriert. Die Dachmarke Ehapa wurde nur im Anzeigenmarkt eingesetzt. Die Kommunikation nach außen war stark eventgetrieben und war in der Organisation dezentral verankert, d.h. an die jeweilige Zeitschriftenmarke angedockt.

Aufgabenstellung

Im Rahmen der neuen Strategie sollte das Thema Kommunikation sowohl intern als auch extern neu ausgerichtet werden. Aufgabe war es, gemeinsam mit dem Team eine sinnvolle Dachmarkenstrategie zu entwickeln und die Kommunikationsstrukturen und Abläufe im Unternehmen darauf optimal abzustimmen unter Berücksichtigung budgetärer Vorgaben.

Vorgehensweise

Im ersten Schritt erfolgte eine Situtationsanalyse in Form von Einzelinterviews mit zahlreichen unternehmensinternen Entscheidern und Markenverantwortlichen. Die Auswertung der Erhebung ergab einen Überblick der notwendigen Aktionsfelder, die Dachmarkenstrategie und die interne Aufbauorganisation betreffend. In enger Verzahnung mit dem Strategieprojekt wurden in moderierten Workshops Lösungen für die einzelnen Aktionsfelder erarbeitet und klare interne Verantwortlichkeiten für die Umsetzungsschritte definiert.

Ergebnis

„Ribbon & Partner hat uns nach sehr kurzer Zeit einen klaren Überblick geliefert, an welchen Themenfeldern es zu arbeiten gilt, um eine funktionierende Kommunikationsstruktur aufzubauen. Die Berater lieferten aber keine vorgefertigten Standard-Lösungsvorschläge, sondern entwickelten zusammen mit dem Ehapa-Team einen zu uns passenden Ansatz. Und er funktioniert, wie wir in den letzten Monaten bereits feststellen konnten.“
Dennis Kilian, Geschäftsführer Egmont Ehapa Verlag GmbH

www.ehapa.de